Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MAMARU

En MAMARU queremos que compres con total tranquilidad. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y en los marketplaces donde vendemos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

1. Derecho de retracto
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra, sin necesidad de explicar el motivo. Para que proceda:

El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
Debes enviarlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

No aplica el retracto para: productos de uso personal o higiene (ropa interior, cosméticos abiertos, artículos de cuidado personal), productos perecederos, productos personalizados o hechos a la medida, y productos que hayan sido usados o abiertos sin ser defectuosos.

2. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días desde la entrega por daños o desperfectos de fábrica.

Cubre: fallas de fabricación, defectos de material o funcionamiento, y productos que lleguen dañados o incompletos.
No cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, desgaste natural, manipulación indebida o incumplimiento de las indicaciones de uso.
Si la garantía es aprobada, te ofrecemos, en este orden: reparación, cambio por el mismo producto o, si no hay disponibilidad, reembolso del dinero.
En casos de garantía aprobada, MAMARU asume los costos de envío.

3. Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibes un producto diferente al que pediste, o llega golpeado o incompleto, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos y video del producto y del empaque. Te enviaremos el producto correcto sin costo.

4. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía

Escríbenos a infomamaru@gmail.com con tu número de pedido, nombre completo y el motivo de la solicitud.
Adjunta fotos y/o video del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones de envío.
Una vez recibamos el producto, lo revisaremos y te confirmaremos si la solicitud fue aprobada.

5. Reembolsos
Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago que usaste:

Tarjeta de crédito o débito / PSE: se reversa a la misma cuenta o tarjeta.
Addi: el reembolso se gestiona a través de Addi, que ajusta o cancela tu crédito según corresponda.
Marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Rappi, entre otros): el reembolso se procesa según las condiciones de cada plataforma.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según tu banco o entidad financiera.

6. Reversión del pago
Si realizaste un pago electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tuviste conocimiento de la situación, notificando a MAMARU y al emisor de tu medio de pago.

7. Productos en promoción
Los productos comprados en oferta o promoción tienen la misma garantía por defectos de fábrica. El derecho de retracto aplica en las mismas condiciones descritas en el punto 1.

8. Contacto
Para cualquier solicitud, escríbenos a: infomamaru@gmail.com