Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – MAMARU

En MAMARU trabajamos para que tu pedido llegue rápido y seguro. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Cobertura
Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega más largos o requerir que el pedido se reclame en la oficina de la transportadora más cercana.

2. Costo del envío
El envío es gratis a todo Colombia, salvo que en el producto o al momento de pagar se indique un valor diferente. Siempre conocerás el costo final antes de confirmar tu compra.

3. Tiempo de preparación y despacho
Una vez aprobado el pago, tu pedido se prepara y despacha en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

4. Tiempos de entrega

• Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: de 5 a 7 días hábiles.
• Zonas rurales o de difícil acceso: pueden superar los 7 días hábiles.

Los tiempos se cuentan a partir del despacho y pueden extenderse por causas ajenas a MAMARU, como condiciones climáticas, paros, temporadas de alta demanda, festivos o novedades de la transportadora.

5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía y el nombre de la transportadora para que puedas hacer seguimiento a tu envío en todo momento.

6. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente su nombre, dirección completa, ciudad y teléfono de contacto. MAMARU no se hace responsable por retrasos o pérdidas causados por datos incompletos o incorrectos. Si el pedido es devuelto por este motivo o por ausencia en la entrega, el reenvío puede generar un costo adicional.

7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté en buen estado. Si notas que llega abierto, golpeado o incompleto, déjalo anotado en la guía de la transportadora y repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos y video del producto y del empaque, escribiendo a infomamaru@gmail.com.

8. Pedidos con varios productos
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas diferentes. Te informaremos cada número de guía.

9. Compras en marketplaces
Para los pedidos realizados en marketplaces como Mercado Libre, Falabella o Rappi, aplican las condiciones de envío, tiempos y costos de cada plataforma.

10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos a: infomamaru@gmail.com