Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO – MAMARU

Bienvenido a MAMARU. Al visitar nuestra tienda en línea o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos con atención antes de comprar.

1. Información general
Esta tienda es operada por MAMARU. En estos términos, “MAMARU”, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la tienda, y “cliente”, “usuario” o “tú” se refieren a toda persona que navegue o compre en ella.

2. Aceptación de los términos
Al usar este sitio confirmas que eres mayor de edad y tienes capacidad legal para comprar. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes usar el sitio. MAMARU puede actualizar estos términos en cualquier momento; los cambios entran en vigencia desde su publicación en esta página.

3. Productos e información

  • Hacemos el mayor esfuerzo para mostrar los productos con fotos, descripciones y características lo más fieles posible. Los colores pueden variar levemente según la pantalla de cada dispositivo.
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso total.
  • Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra por cliente o de suspender productos en cualquier momento.

4. Precios

  • Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
  • Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará siempre el precio vigente al momento de confirmar tu compra.
  • Si por un error evidente un producto se publica con un precio incorrecto, MAMARU podrá cancelar el pedido y reembolsar el valor pagado.

5. Medios de pago
Aceptamos los medios de pago habilitados en la tienda al momento de la compra, como tarjeta de crédito o débito, PSE y Addi. Los pagos son procesados por pasarelas seguras; MAMARU no almacena datos de tarjetas ni información bancaria. En los marketplaces (Mercado Libre, Falabella, Rappi, entre otros) aplican los medios de pago de cada plataforma.

6. Pedidos

  • Tu pedido queda confirmado una vez se apruebe el pago.
  • Recibirás la confirmación y el seguimiento de tu pedido por los medios de contacto que registres.
  • MAMARU puede rechazar o cancelar pedidos con datos incompletos o incorrectos, sospecha de fraude o errores en precio o disponibilidad, reembolsando en esos casos el valor pagado.

7. Envíos

  • Realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas.
  • El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, según la ciudad de destino.
  • Es responsabilidad del cliente registrar una dirección completa y correcta y estar disponible para recibir el pedido. Los reenvíos por datos errados o ausencia en la entrega pueden generar costos adicionales.
  • Los tiempos pueden extenderse por causas ajenas a MAMARU, como condiciones climáticas, paros, festivos o novedades de la transportadora.

8. Devoluciones, cambios y garantías
Las condiciones de retracto, garantía, cambios y reembolsos se encuentran en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos términos.

9. Uso del sitio
Al usar este sitio te comprometes a no:

  • Usarlo con fines ilegales o fraudulentos.
  • Suplantar la identidad de otra persona ni dar información falsa.
  • Intentar dañar, interferir o acceder sin autorización al sitio o a sus sistemas.
  • Copiar, reproducir o usar los contenidos del sitio con fines comerciales sin autorización.

10. Propiedad intelectual
La marca MAMARU, el logo, los textos, las imágenes, los diseños y demás contenidos del sitio son propiedad de MAMARU o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Está prohibido su uso sin autorización previa y por escrito.

11. Protección de datos personales
Los datos que nos entregas se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Los usamos para procesar tus pedidos, gestionar envíos, atender solicitudes y, si lo autorizas, enviarte información de productos y promociones. Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir la eliminación de tus datos escribiendo a infomamaru@gmail.com.

12. Limitación de responsabilidad
MAMARU no se hace responsable por:

  • Daños derivados del mal uso de los productos o del incumplimiento de sus indicaciones.
  • Interrupciones temporales del sitio por mantenimiento o fallas técnicas ajenas a nuestro control.
  • Retrasos o incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Nada de lo anterior limita los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 como consumidor.

13. Enlaces a terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros, como pasarelas de pago o marketplaces. MAMARU no controla ni es responsable por el contenido o las políticas de esos sitios.

14. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa con el cliente; de no lograrse, podrá acudirse a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las autoridades competentes.

15. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a: infomamaru@gmail.com